Nuestra garantía es de 12 meses de garantía total para los clientes directos, 24 meses para los agentes y soporte técnico de larga duración.
INSTRUCCIONES DE SERVICIO POSTVENTA
(UNO)Compromisos de garantía de calidad
Todos los productos que ofrecemos están garantizados mediante una estricta inspección de calidad.
Proporcionar reemplazo o mantenimiento rápido por fallas de software y hardware en el uso normal.
(DOS) Compromisos de servicio posventa
Si los productos se compran a través de canales formales, el cliente disfrutará de servicios de preventa, venta y posventa estandarizados basados en la red y una gama completa de soporte técnico.
Asesoramiento técnico disponible a largo plazo. Respondemos todas las preguntas sobre los productos y brindamos orientación con paciencia. Si es necesario, para algunos proyectos importantes, designaremos un ingeniero profesional para guiarlo en el sitio.
Dentro del período de garantía del producto, tanto el cliente como nuestra empresa pagarán el flete unidireccional; si el período de garantía vence, el cliente pagará los costos de flete y accesorios.
El período de garantía normal es de 12 meses. Nuestra empresa ofrece servicio de mantenimiento gratuito tanto para piezas electrónicas como para piezas automáticas.
Pero las siguientes circunstancias no pertenecen al ámbito normal de aplicación de la garantía:
(1) Accesorios, como cables, piezas de vidrio, piezas de carcasa de metal y otras piezas de desgaste;
(2) No utilizar o mantener el producto de acuerdo con las instrucciones;
(3) Alteración (reemplazo) no autorizado de componentes del producto o mantenimiento no autorizado;
(4) Problemas con los componentes como pérdida de conectores, deformación grave de la placa de circuito, roturas, rayones en las líneas, corrosión de las placas base, óxido grave y manchas;
(5) Daño artificial u otra fuerza mayor;
(6) Averías y daños ocasionados durante el transporte no organizado por nosotros.
Para todas las situaciones anteriores, cobramos los costos de mantenimiento y materiales según corresponda, y notificamos al cliente para proporcionar una lista de mantenimiento.
En caso de las siguientes circunstancias, podemos cambiar la mercancía o dar un reembolso:
Dentro de un mes a partir de la fecha de compra, nuestro departamento de atención al cliente confirma que el producto tiene problemas de calidad o defectos de diseño.
Establecer canales de retroalimentación de los clientes, manejar las quejas de los clientes Y notificar a los clientes. Mejorar nuestro nivel técnico desde todos los aspectos para servir mejor al cliente.
Nos reservamos todos los derechos de explicación final.
Si hay algún problema con el producto, comuníquese con el centro de servicio Xili.
:+86-20-32638779
:sales2@xilinear.cn